こんにちは！
EPCOATの株式会社ジェブ、社長の太田猛也です。
五月は私の誕生月。街路樹には新緑が芽吹き、舗道の花は咲き競い、とても爽やかで過ごしやすい季節ですね。
愛犬エピちゃんの散歩も、最高に気持ちがいい！
ちなみにエピちゃんは、弊社のＰＲにも大活躍してくれている白いトイプードルです。パンフレットやwebサイトの画像でご存知かもしれませんね。
（名前はEPCOATのEPから付けました(^^ゞ）
さて、４３歳の誕生日のまさに当日、またまたラッキーな出来事がありました。
タクシー会社に送迎を依頼したところ、なんと迎えにきたタクシーの車両ナンバーが７７７でした。
たくさん稼働しているタクシーの中から駆け付けてくれたのがこの1台ですから、これはかなりの確率の低さですよね。驚きました。
４３歳も４＋３＝７です！今年も益々良い一年になりそうな予感です。
ちなみに７７７はエンジェルナンバーと呼ばれているそうで「真っすぐ自分の道を信じてこのまま進めという天からのメッセージ」だそうです。物事を肯定的に捉えることがすべての原動力ですよね。
（エンジェルナンバーにご興味ある方、こんな記事を見つけたので、ご覧ください）
さて、一年を四半期に分けると、４～６月が第１クオーター。先月は今年度最初のキックオフミーティングが開催されました。年度の最初の大事なミーティングです。
まずは各部門長から昨年度の振り返りと、今年度全体と、第１クオーターの展望や目標がシェアされました。それぞれにとても頼もしく成長してくれているのを喜ばしく感じます。
このような形で四半期ごとに会社の経営方針や戦略を全員で共有するスタイルを始めてもう４～５年になります。
前期を振り返り、現実を受け止め素直に反省し、問題の対策を立て、それを実践する。そんなＰＤＣＡサイクルが徐々に浸透してきているのを感じています。
「四半期ごと（三か月ごと）自発的に確実に進化せよ」
今回私からみんなには、こんなメッセージを送りました。
個々の経験値も異なり、理解度や実践レベルにも差はあるのですが、それぞれがしっかりと「自発で」進化するという意識付けをしてほしいと思っています。そして、それぞれが少しずつでもいいから、自分の限界を超える体験をしてほしいです。
そこから、必ず自信が生まれます。
最後に、４月のキックオフミーティング恒例、昨年度の功績を讃える表彰式が行われました。
単に会社に貢献したことを表彰するのではなく、多くのお客様に有益な情報を提供し、よいサービスをお届けしたことに対する表彰です。
ＭＶＰのほか、新人トップには「新人王」、広域エリア担当の新人には「特別賞」を贈らせてもらいました。
昨年も優秀な新人達が切磋琢磨しながら大活躍してくれました。そして今年も優秀な新人が入社してくれました。
新人のスピーチで、嬉しかったことがあります。
「私の夢は、世界にEPCOATを施工することです」
荒唐無稽に聞こえるかもしれませんが、人は自分の描いた夢以上に大きなことは実現できないそうですから、新人がこのくらいの高い理想や夢を持ってくれていることを、誇らしく感じました。
向こう一年、新人には様々な困難も訪れるでしょうが、ぜひ前向きな気持ちを忘れず、お客様や仲間への感謝を忘れず、真摯に努力を重ねてほしいです。
来年の今頃、彼らがどれほど成長してくれているか、とても楽しみにしています。
また、昨年度から今年度にかけて、女性社員が増えたり産休から復職したりというのも喜ばしいことです。
女性の場合、家庭を持っていたり、様々な事情を抱えていると、仕事との両立は男性よりも大変でしょうが、出来る限り柔軟な体制を整えて女性の活躍を応援して行きたいと考えています。
シニアの皆さんも元気に活躍してくれています。こういったダイバーシティな職場は、弊社の自慢の一つでもあります。
キックオフの後は、恒例の懇親会です。今回は初めての会場で、オシャレな雰囲気のパーティとなりました。幹事のチャレンジに、感謝です。
このところ、弊社のキックオフミーティングや定例会には多くのエンターテイナーをお招きして、スタッフにはライブを楽しんでもらっています。
今回も、プロの芸人さんによるショータイムをみんなで楽しみました。
私はエンターテインメントが好きです。
Entertainという言葉の意味は「楽しませる」「慰める」「顧客をもてなす」「接待する」。
人を楽しませる、気持ちよく過ごしてもらう。…私たちのようなBtoCのサービスを提供する会社は、それがとても大切なことですよね。
もちろん前提にあるのは、正しい情報を正確にお客様にお伝えすること。もっと大前提にあるのは、お客様を不安な気持ちにさせたり、不愉快な思いをさせないこと。ご対応に失礼がないことです。
常にお客様目線を忘れず、相手への誠意が根底にあれば、たとえお客様の問いに厳しい返答をせざるを得ないシーンがあっても、きっとこちらの気持ちは伝わるでしょう。
経営理念に「正しい情報をより正確にお客様にお伝えし、常に顧客満足度の向上を目指す」と言う言葉があります。
営業、施工のスタッフは様々なお客様と毎日お目にかかる中、時には難しい対応を迫られることもあると思いますが、常に「自分が顧客の立場だったらどう思うか」という視点を忘れないでほしいです。
そして、できれば接客の最後にはお客様の笑顔を引き出すことが出来たら、もう最高ですね。
こじつけのようではありますが、本気のエンターテインメントをナマで見てもらうことも、弊社の少しユニークな社員教育の一貫と受け止めてもらえたら嬉しいです。（もちろん社会人としての素養や商品知識は当たり前のこととした上で）
そして、なにより社員のみんなの笑顔が、私の原動力です！！！
さて、季節はこれから梅雨を経て夏へ向かいます。
夏から秋は引越しシーズンで、今年も多くのお客様にサービスをご提供する時期となります。スタッフ一同、くれぐれも体に気を付けて、ベストな状態でお客様に対峙できるようにと、心から願います。
私も社員のみんなに負けないよう努力を続けて参ります。
時代の変化を先取りし、常に変化を恐れず、新しい発想をもって次なるステージへの準備を着々と重ねて参ります！
本日も、ご拝読いただき、ありがとうございました。